Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada
DESCRIPCION
Tema 1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística.1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal1.3. El informador como asesor de tiempo libre1.4. Tipologías de clientes1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis1.6. Medios de respuesta1.7. Legislación en materia de protección al usuario