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COMERCIO DE CALIDAD (FSCOM_D7057)
 
Duración en horas:  10
RESUMEN  
DESCRIPCION  
1. Calidad en el pequeño comercio. 1.1. Concepto. 1.2. Características. 2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio. 2.1. UNE 175001. 2.2. Otros Sistemas de Gestión de Calidad. 3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio. 4. Códigos de buenas prácticas comerciales. 4.1. Cortesía. 4.2. Credibilidad. 4.3. Capacidad de respuesta. 4.4. Comprensión del cliente. 4.5. Fiabilidad. 4.6. Comunicación. 4.7. Seguridad. 4.8. Accesibilidad.