1.GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL TRANSPORTE.

1.1.Conocimiento de la norma y reglamentación que afecta al sector.

1.1.1.Normativa estatal.

1.1.2.Normativa europea.

1.2. Lagestión y control del seguro de flota de viajeros para garantizar laresponsabilidad de acuerdo con la normativa vigente.

1.2.1. Elseguro obligatorio de circulación.

1.2.2. Laresponsabilidad por los daños a las personas. El SOVI.

1.3.Documentación necesaria para la contratación del servicio en sus distintasmodalidades.

1.3.1.Documentación genérica.

1.3.2.Título administrativo habilitante (Tarjeta de Transporte).

1.3.3.Documentos según el tipo de servicio realizado.

1.3.4.Documentos de control en el transporte de viajeros.

1.4.Facturación de los servicios de transporte.

1.4.1.¿Qué es una factura?.

1.4.2.¿Quién tiene la obligación de expedir factura?.

1.4.3.Excepciones a la obligación de expedir factura.

1.4.4.Tipos de facturas.

1.5.Medios de expedición de las facturas.

1.6.Plazo para la expedición de las facturas.

1.7.Remisión de las facturas.

1.8.Conservación de facturas y otros documentos.

1.8.1. Laobligación de conservación de facturas y otros documentos.

1.8.2.Plazo para conservar las facturas.

1.8.3.Formas de conservación de las facturas.

1.9. Lafactura electrónica.

1.9.1.Introducción.

1.9.2.¿Qué es una Factura Electrónica?.

1.9.3. Laobligatoriedad de la factura electrónica.

1.9.4.Obligaciones del emisor de una factura electrónica.

1.9.5.Obligaciones del receptor de una factura electrónica.

1.9.6.Ventajas de la facturación electrónica

2.ORGANIZACIÓN, PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LA EXPLOTACIÓN DEL TRANSPORTE.

2.1. Laorganización del departamento de tráfico.

2.1.1. Ladepartamentación de la empresa.

2.1.2.Los organigramas.

2.1.3. Eldepartamento de Tráfico.

2.2.2.Planificación de los servicios de las líneas regulares y discrecionales.

2.2.1. Enqué consiste la planificación.

2.2.2.Criterios a tener en cuenta en la planificación de las rutas.

2.2.3.Sistemas de gestión.

2.3. Elcontrol de la calidad del servicio prestado.

2.3.1.Gestión de la calidad del servicio.

2.3.2.Definición de calidad del servicio.

2.3.3.Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.

2.4. Laempresa y el marketing.

2.4.1.¿Qué es el marketing?

2.4.2. Elmarketing como función en las empresas de transporte de viajeros.

2.4.3. Elciclo del marketing.

2.4.4. Lainvestigación de mercados.

2.4.5.Segmentación.

2.4.6.Posicionamiento de las empresas de transporte de viajeros.

2.4.7.Factores que influyen en la gestión de marketing.

2.4.8.Política de marketing: el marketing-mix.

2.5.Elaboración del plan de acción en las operaciones de comercialización delservicio de transporte, de acuerdo con los objetivos de la empresa.

2.5.1.Introducción.

2.5.2.Estructura del plan de marketing.

2.6.Administración de sistema de información y nuevas tecnologías.

2.6.1.Introducción.

2.6.2.Tecnologías de la información y las comunicaciones.

2.6.3.Tecnologías de la información en las empresas de transporte de viajeros.

3.GESTIÓN ECONÓMICA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE.

3.1. Eldesglose de costes.

3.1.1. Elconcepto de costes.

3.1.2.Los costes en la empresa de transporte de viajeros.

3.1.3. Lacontabilidad analítica.

3.2.Relación costes/servicio.

3.2.1.Cálculo.

3.2.2.Índices de actualización.

3.3.Estudio y clasificación de los costes para la toma de decisiones.

3.3.1.Clases de costes.

3.3.2.Fases en análisis de costes.

3.3.3.Bases de reparto.

3.3.4. Elpapel de los costes en la gestión empresarial.

3.3.5.Sistemas de imputación de costes.

3.3.6.Sistemas ABC y ABM.

3.4.Influencia de las cargas fiscales en la gestión económica.

3.4.1.Fiscalidad en el transporte por carretera.

3.4.2.Tributos.

3.4.3.Análisis pormenorizado de los tributos aplicables al transporte por carretera.

4.RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.

4.1.Análisis y descripción de puestos de trabajo

4.1.1.Introducción

4.1.2.Concepto de análisis y descripción del puesto de trabajo

4.1.3.Ventajas del análisis y descripción de puestos

4.1.4. Elproceso de analizar y describir los puestos de trabajo

4.1.5.Perfil profesiográfico

4.2.Integración y desarrollo de los recursos humanos

4.2.1.Introducción

4.2.2.Planificación

4.2.3.Reclutamiento

4.2.4.Selección

4.2.5.Introducción o acogida

4.3.Técnicas de comunicación

4.3.1.Introducción

4.3.2.¿Qué es la comunicación?

4.3.3. Elproceso de comunicación

4.3.4. Elcomponente afectivo de la comunicación

4.3.5. Lacomunicación eficaz

4.3.6. Lacomunicación interna

4.4. Latoma de decisiones

4.4.1.¿Qué es la toma de decisiones?

4.4.2. Elproceso de toma de decisiones

4.4.3.Tipo de decisiones

4.4.4.Barreras para la toma de decisiones efectivas

4.4.5.Técnicas y herramientas para la toma de decisiones

4.5. Elliderazgo de forma efectiva

4.5.1. Elliderazgo. Concepto

4.5.2.Concepto de autoridad y poder

4.5.3.Estilos de dirección

4.5.4.Actitudes que fundamentan los estilos de mando

4.6. Lamotivación en el entorno laboral

4.6.1.Concepto de motivación

4.6.2.Planificación de la motivación

4.7.Prevención de riesgos laborales

4.7.1.Introducción

4.7.2.Obligaciones de los empresarios y los trabajadores

4.7.3. Laacción preventiva

4.7.4.Formas de organizar la actividad preventiva

4.7.5.Concepto de trabajo y salud

4.7.6.Otras definiciones

4.7.7.Factores de riesgos

4.7.8.Riesgos y medidas preventivas en el sector del transporte de viajeros por carretera.