Objetivo General

Capacitar a los trabajadores para formar parte de equipos

competitivos en el mercado, y, rentables para su organización,

mediante el desarrollo de las competencias adecuadas para ofrecer

una atención al Cliente de calidad.

? Objetivos Específicos

Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las

organizaciones.

Distinguir los conceptos esenciales de la Atención al Cliente

Aprender el verdadero significado de toda Atención al Cliente y todo

lo que ella comprende.

Identificar la Atención al Cliente como el factor clave de las empresas

para su permanencia en el mercado.

Concienciar del papel que juega en este sentido todo el personal de

una organización.

Diferenciar un servicio de calidad y unos excelentes resultados de

una mediocre Atención al Cliente.

Concienciar del verdadero papel que tienen los Clientes en las

organizaciones.

Diferenciar los distintos tipos de Clientes que podemos encontrarnos

y la forma en la que debemos proceder con ellos.

Aprender a escuchar activamente, la forma de mostrar interés, y

cómo tratar a los Clientes en la relación con ellos.

Diferenciar comunicación verbal y no verbal y compaginarlas

correctamente.

Eliminar comportamientos y gestos negativos de cara al Cliente.

Aprender a usar el estilo asertivo en la comunicación con los Clientes.

Aprender las técnicas que debe emplear un profesional de Atención al

Cliente.

Saber gestionar adecuadamente las quejas y reclamaciones que nos

presenten.