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CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (FSCOM_D6711)
 
Duración en horas:  14
RESUMEN  
DESCRIPCION  
1. Tratamiento de las anomalías. 1.1. Principales incidencias/anomalías. 1.2. Forma. 1.3. Plazos. 2. Procedimientos de control del servicio. 2.1. Parámetros de control. 2.2. Técnicas de control. 3. Indicadores de calidad. 4. Evaluación y control del servicio. 4.1. Métodos de evaluación. 4.2. Medidas correctoras. 5. Análisis estadístico.