EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTES (FSCOM_D6857)

Duración en horas: 14

OBJETIVOS

Calcular indicadores y estándares de tiempo para la mejora de la calidad del servicio de transporte y la optimización de tiempos y recursos humanos y técnicos Aplicar sistemas para la gestión y el control de la calidad en la prestación de los servicios de transporte y las distintas técnicas para la trazabilidad de los envíos y operaciones.

CONTENIDOS

1. Sistemas de localización y telecomunicación en flotas de transporte. 2. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión y control de flotas de transporte. 3. Consulta, descarga y capacidad operativa de procesamiento de información y archivos, utilizando exploradores de Internet y herramientas de correo electrónico. 4. Otras aplicaciones de Internet: servicios de las bolsas de carga en Internet. 5. Control estadístico de servicios. 5.1. Indicadores de actividad y rendimiento de los vehículos de transportes. 5.2. Indicadores de productividad del personal de conducción. 6. Cálculo de indicadores de gestión y cuadro de control de calidad. 6.1. Índice de ocupación. 6.2. Índices de productividad total y por operario. 6.3. Índices de calidad del servicio. 6.4. Índices de satisfacción del cliente. 6.5. Índices de eficiencia KPI u otros. 6.6. Elaboración de informes de control y propuestas de mejora continua.