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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES (FSCOM_D6802)
 
Duración en horas:  11
RESUMEN  
DESCRIPCION  
Índice de Contenido: 1. Procesos de información y de comunicación. 2. Barreras en la comunicación con el cliente. 3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación. 4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva. 5. La Escucha Activa. 6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.