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CÓMO ACTUAR FRENTE A SITUACIONES DE CONFLICTO INTERNAS Y EXTERNAS (FTDER_D9479)
 
Duración en horas:  12
OBJETIVOS  

Los conflictos son situaciones de tensión que se surgen cuando hay una diferencia de cualquier tipo entre 2 persona o grupos, y esa diferencia no se resuelve de forma pacífica y amigable, sino que degenera en un enfrentamiento entre las partes.

En este curso analizaremos en profundidad los métodos que pueden permitirnos abordar las situaciones de conflicto extremas y de violencia internas y externas desde una perspectiva positiva, para no sólo buscar una resolución a los mismos, sino también generar relaciones más sólidas entre las partes.

CONTENIDOS  

Actuación frente a situaciones de conflicto externas

  • ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son?
  • ¿Cómo prevenir los casos de violencia?
  • ¿En qué medida podemos actuar como profesionales?
  • ¿Cómo nos ayudará este curso?
  • Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación
  • Estrategias de Bloqueo
  • Técnicas Asertivas

Actuación frente a situaciones de conflicto internas

  • Gestión Constructiva de Conflictos
  • ¿Qué es un conflicto?
  • El conflicto dentro de las Organizaciones
  • El conflicto como imán de otros conflictos
  • Perspectiva desde la que se aborda un conflicto
  • El origen de los conflictos
  • Fases de un conflicto
  • Las primeras fases de un conflicto
  • Las fases intermedias y finales de un conflicto
  • El desencadenamiento de los conflictos
  • La visión del conflicto que tienen las partes
  • Las 5 estrategias para abordar un conflicto
  • Cuándo aplicar cada estrategia
  • La resolución de los conflictos