TEMA 1. LA COMUNICACIÓN

- Fundamentos de la comunicación

- Niveles de comunicación

- Autoevaluación del tema

TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

- Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo

- Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor

- Autoevaluación del tema

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

- Fundamentos de las habilidades sociales

- Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales

- La asertividad

- El entrenamiento asertivo

- La comunicación no verbal

- La empatía

- Autoevaluación del tema

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA

- Elementos de la escucha activa

- Beneficios de la escucha activa

- Autoevaluación del tema

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

- Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de

una deficiente comunicación

- Tipos de comunicación en la empresa

- La comunicación con el cliente: calidad en el servicio

- Era digital y comunicación

- Autoevaluación del tema

GLOSARIO

BIBLIOGRAFÍA

EVALUACIÓN FINAL