VENTAS EFECTIVAS: DEL CONTACTO AL CIERRE

1. Comunicación y comportamiento del consumidor: introducción.

1.1. Elementos de comunicación.

1.2. El Proceso de comunicación.

1.3. Barreras de comunicación.

1.4. Niveles de comunicación

1.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.

1.6. Los sistemas de comunicación.

1.7. Tipos de reuniones.

2. Nociones de psicología aplicada a la venta.

2.1. La persuasión.

2.2. La motivación.

2.3. Comportamiento de compra.

2.4. Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.

2.5. Relación comprador-vendedor.

2.6. Comportamiento de compra y venta.

3. El vendedor: perfil del vendedor.

3.1. Motivaciones del vendedor.

3.2. Medios de comunicación.

3.3. Técnicas de afirmación de la personalidad.

4. Comportamiento de compra y venta.

4.1. Comprador: móviles y motivaciones de compra.

4.2. Hábitos de compra.

4.3. Actitudes del consumidor.

4.4. Tipologías de consumidores.

4.5. La venta directa: introducción.

4.6. La acogida. La argumentación.

4.7. La demostración. El cierre de la venta.

5. El seguimiento de la venta.

5.1. Introducción.

5.2. Cumplir lo acordado.

5.3. Mantener la confianza.

5.4. El servicio postventa.

6. Marco jurídico de la venta.

6.1. El contrato de compraventa.

6.2. Compraventa civil.

6.3. Compraventa mercantil.

6.4. Regulación de la compraventa.

6.5. Tipos de contrato de compraventa.