| MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO (IMAQ0001) |
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| Duración en horas: 60 |
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| OBJETIVOS |
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- Aportar conocimientos, herramientas y metodologías de trabajo para todas aquellas personas que tienen que dirigir, organizar y coordinar un equipo de trabajo para el desarrollo de un contrato de mantenimiento industrial.
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| CONTENIDOS |
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- Conocimiento de las funciones y responsabilidades del gestor de contratos de mantenimiento
- Funciones y responsabilidades
- Autoridad y delegación
- Oferta y el contrato: documentos de referencia
- Gestión del trabajo en equipo
- Selección de los componentes del equipo.
- Gestión y evaluación del desempeño
- Polivalencia. matriz de competencias
- Plan de formación
- Motivación. Rotación
- Análisis de problemas y toma de decisiones
- Liderazgo. roles en los equipos de trabajo
- Planificación, programación, calendarios
- Uso del tiempo y secuenciación de las tareas.
- Diagramas GANTT y PERT. Camino crítico.
- Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos
- Medida de la eficiencia del plan de preventivo
- Planificación y preparación de tareas
- Control del avance y del presupuesto del proyecto
- Control del avance. La valoración del trabajo realizado.
- Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado,…
- Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones.
- Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto.
- Conocimiento de herramientas para la gestión diaria
- Gestión del tiempo en el desarrollo de las tareas: urgente/importante
- Cómo hacer las reuniones más eficientes.
- Gestión de conflictos.
- Técnicas de ayuda: diagrama de Pareto, diagnóstico 4w-1h.
- Ciclo PDCA: mejora continua
- Gestión de la calidad del proyecto
- Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente
- Metodología SERVQUAL: medida del servicio prestado y del requerido
- Tratamiento de las quejas
- Comunicación como medio para alcanzar los objetivos del proyecto
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