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ATENCION AL CLIENTE I (5941)
 
Duración en horas:  50
OBJETIVOS  
  • Conocer quién es el cliente: concepto y comunicación.
  • Analizar la orientación y atención al cliente: tipos de cliente y factores fundamentales en la atención al cliente.
  • Relación de cliente y el Dpto. comercial y el marketing mix.
  • Conocer como captar y fidelizar clientes.
CONTENIDOS  

Tema 1. Introducción A La Atención Al Cliente.

  1. El Cliente: Concepto.
  2. El Cliente Y La Comunicación.
  3. Orientación Y Atención Al Cliente.
  4. Tipos De Cliente.
  5. Factores Fundamentales En La Atención Al Cliente.

Tema 2. Introducción A La Atención Al Cliente II.

  1. Atención al cliente y departamento comercial.
  2. La clave de la atención al cliente. El marketing.
  3. Estrategias de atención al cliente.
  4. Nuevos clientes.

Tema 3. El Servicio De Atención Al Cliente Y El Mix De Marketing.

  1. El servicio de atención al cliente.
  2. El marketing mix.

Tema 4. Captación Y Fidelización De Clientes.

  1. Captación de clientes.
  2. Fidelización de clientes.