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ATENCION AL CLIENTE II (5942)
 
Duración en horas:  50
OBJETIVOS  
  • Conocer como cubrir las necesidades de los clientes.
  • Estudiar la calidad, su normativa y su relación con el servicio al cliente.
  • Familiarizarse con las funciones de la comunicación, sus funciones y obstáculos.
CONTENIDOS  

Tema 1. Satisfacción De Las Necesidades Y La Segmentación.

  1. Satisfacción de necesidades del cliente.
  2. Las decisiones de compra.
  3. Segmentación de mercado.


Tema 2. El Cliente Y La Calidad Del Servicio.

  1. Concepto de calidad.
  2. Normativa.

Tema 3. Mejora De La Calidad. Servicio Y Atención Al Cliente.

  1. Mejora de la calidad.
  2. Concepto de mejora continúa.
  3. Comunicación interna.