Unidad 1: Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.

• Tareas después del reparto (control en los sistemas, uso de equipos para la parametrización de los envíos y registro de los resultados).
• KPI de control de calidad de la entrega.
• KPI de transporte logístico.
• Logística inversa.
• Tipos de recogidas (devolución, equivocación, cambio de producto).
• Procesos para reducir las devoluciones en el ECommerce.
• Registro de las entregas/recogidas (devoluciones, envío pendiente de una nueva entrega, envíos rehusados, entre otros).
• Condiciones o embalajes adecuados para la recogida del producto.
o Reutilización del embalaje original. Condiciones de embalaje de recogida.
• Tratamiento según la naturaleza del producto.
• Productos perecederos que necesitan ref rigeración, congelación: alimentos, medicamentos y limpieza, entre otros.
• Productos no perecederos o duraderos (no necesitan ref rigeración: textil, joyería, libros y muebles, entre otros).
• Productos frágiles.
• Mercancías peligrosas.
• Dimensionales (gran tamaño).
• Otros productos.
• Consideraciones sobre el resultado de la entrega y/o recogida atendiendo a posibles incidencias en el proceso.
• Atención al cliente.
• Gestiones relacionadas con los productos no entregados con incidencias.
• Tratamiento de residuos (reciclaje, reutilización, reducir).

Unidad 2: La documentación de la entrega y/o recogida.

• Tratamiento de la documentación del proceso de entrega y/o recogida.
• Documentación generada desde comercio internacional al delivery.
• El albarán de entrega.
• Las cuatro funciones del albarán.
• Cumplimentación de la documentación resultado de la entrega y/o recogida. (Documentación justifique la devolución, por daño del producto o equivocación de envío).
o Establece una política de devolución.
• Protección de datos y registro de la información recogida en la documentación.
• Derechos del usuario en la protección de datos.
• Clases de datos personales y su plazo de conservación.
• Protección de datos en el delivery en ausencia del destinatario.
• Proof of Delivery o prueba de envío.
• Beneficios del Proof of Delivery (POD).
• Implantación del Proof of Delivery.
• Digitalización de la prueba de entrega