Tema 1. Gestión del cambio en las organizaciones.

1. El cambio en la organización.
2. Implantación del cambio.

Tema 2. Tratamiento de quejas y conflictos.

1. Introducción.
2. La estrategia de la empresa.
3. Diferencia entre queja y conflicto.
4. La negociación.
5. Registro y control de expresiones de insatisfacción.
6. Modelo de no conformidad.
7. Modelo de acción correctiva.

Tema 3. Estrategias de negociación para ejecutivos.

1. Introducción, definiciones y conceptos previos.
2. ¿Cómo preparar una negociación?
3. Tácticas de negociación.
4. Modelos de negociación y roles empleados en la negociación.
5. Estilos de negociación.
6. Factores que intervienen en la negociación.
7. Etapas de una negociación.
8. Modelos de negociación de Harvard.

Tema 4. La interrupción y suspensión del contrato de trabajo.

1. La interrupción de la prestación.
2. La suspensión del contrato de trabajo.
3. La excedencia.
4. Suspensión del contrato o reducción de la jornada por causas económicas, técnicas, organizativas, de producción o derivadas de fuerza mayor.
5. La reserva del puesto de trabajo en los casos de suspensión.