Unidad 1. Fundamentos de la estrategia de mercado centrada en el cliente
1.1. Qué es una estrategia de mercado en el contexto actual
1.2. Del producto al cliente: el cambio de paradigma
1.3. Estrategia, visión y cultura organizacional orientada al cliente
1.4. Modelos de negocio centrados en la experiencia

Unidad 2. Análisis del entorno y del cliente
2.1. Entorno competitivo, tendencias y oportunidades (análisis PESTEL y DAFO)
2.2. Investigación de mercado con foco en comportamiento y necesidades de la clientela
2.3. Mapa de empatía, customer journey y arquetipos de cliente
2.4. Escucha activa y feedback como impulsores del cambio

Unidad 3. Segmentación estratégica y creación de valor
3.1. Segmentación avanzada: variables y criterios estratégicos
3.2. Targeting y propuesta de valor adaptada a segmentos clave
3.3. Personalización de productos y servicios
3.4. Diseño de modelos de servicio orientados a la experiencia

Unidad 4. Diseño de experiencias memorables para la clientela
4.1. Qué es la experiencia del cliente (CX) y por qué es estratégica
4.2. Momentos clave de la experiencia
4.3. Diseño de experiencias centradas en la emoción y la fidelización
4.4. Casos prácticos de éxito

Unidad 5. Construcción de una visión estratégica transformadora
5.1. Liderazgo estratégico con visión de futuro
5.2. Alineación de la visión con la cultura de empresa y los equipos
5.3. Comunicación interna para impulsar la visión5.4. Definición de objetivos estratégicos orientados a cliente

Unidad 6. Implementación de la estrategia y evolución del modelo de servicio
6.1. Diseño e impulso del modelo de servicio objetivo
6.2. Integración de los equipos en la transformación
6.3. Innovación y mejora continua del modelo de experiencia
6.4. Indicadores clave (KPIs) y herramientas de seguimiento

Unidad 7. Evaluación, ajuste y sostenibilidad de la estrategia
7.1. Evaluación de resultados y satisfacción de la clientela
7.2. Gestión del cambio organizacional
7.3. Adaptación ágil de la estrategia a nuevos escenarios
7.4. Conclusión: visión sostenible, innovadora y centrada en el cliente